Bir e-ticaret sitesinin hukuki yükü tek bir "yasal metinler" sayfasına sığmaz. Bazı bilgiler ana sayfadan doğrudan ulaşılabilir olmak zorunda, bazıları ödeme butonundan hemen önce gösterilmeli, bazıları sipariş sonrasında e-postayla gönderilmeli, bazıları da ekranda hiç görünmeyip arka planda kayıt ve bildirim olarak tutulmalıdır. Bu yükümlülükler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bunlara bağlı yönetmelik ve tebliğler ile 6698 sayılı KVKK'dan gelir.
Bu yazı, kendi sitesinden tüketiciye satış yapan bir işletme için bir kontrol listesidir. Her maddenin dayanağını madde numarasıyla verdik ve ayrıntısını anlatan yazıya bağladık. Listeyi sitenizin üzerinden tek tek geçerek kullanabilirsiniz.
Önce kapsam: hangi kurallar sizi bağlar?
6563 sayılı Kanun, elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek ve tüzel kişileri "hizmet sağlayıcı" sayar (md. 2/1-ç). Kendi internet sitesinde, mobil sitesinde veya uygulamasında sipariş alan işletme, ilgili Yönetmelikteki adıyla "elektronik ticaret hizmet sağlayıcı" (ETHS) olur. Müşteriniz tüketiciyse buna ek olarak 6502 sayılı Kanunun 48 inci maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği devreye girer.
İki istisnayı bilmekte fayda var. Tarafların tüketici olmadığı hâllerde taraflar 6563 md. 3 ve 4'teki bazı bilgi ve sipariş kurallarının aksini kararlaştırabilir (md. 3/3, 4/3). Münhasıran e-posta veya benzeri bireysel iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmelerde ise md. 3/1-2 ve md. 4'ün bazı hükümleri uygulanmaz (md. 3/5, 4/4). Satış modeliniz bu sınırlara yakınsa bir avukattan görüş almanız genellikle iyi olur.
1. Ana sayfadan ulaşılan "İletişim" bölümü
Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci fıkrası, kendi sitesinde satış yapan ETHS'nin ana sayfadan doğrudan ulaşılabilecek şekilde "iletişim" başlığı altında şu bilgileri eksiksiz bulundurmasını ister:
| Bilgi | Tacir | Esnaf ve sanatkâr |
|---|---|---|
| Kimlik | Ticaret unvanı | Adı ve soyadı |
| Numara | MERSİS numarası | Vergi kimlik numarası |
| Adres | Merkez adresi | Merkez adresi |
| İletişim | KEP adresi, e-posta, telefon | KEP adresi, e-posta, telefon |
| Varsa | İşletme adı ve tescilli marka | İşletme adı ve tescilli marka |
| Meslek | Mensubu olunan meslek odası, meslekle ilgili davranış kuralları ve bunlara elektronik olarak nasıl ulaşılacağı | Aynı |
Bu liste, 6563 sayılı Kanunun 3 üncü maddesindeki "tanıtıcı bilgileri alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak" sunma (md. 3/1-a) ve meslek odası ile davranış kurallarını belirtme (md. 3/2) yükümlülüğünün uygulamasıdır. Listede KEP adresi tacir veya esnaf ayrımı yapılmadan sayılır; KEP adresiniz yoksa KEP nedir ve nasıl alınır yazısına bakın.
2. "İşlem rehberi" sayfası
Aynı Yönetmeliğin 7 nci maddesi, kendi sitesinde satış yapan ETHS'nin ana sayfadan doğrudan ulaşılabilecek şekilde "işlem rehberi" başlığı altında şu bilgileri güncel olarak bulundurmasını ister:
- Ürün veya hizmetin seçilmesi, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi ve siparişin onaylanması gibi sözleşmenin kurulması için gereken teknik adımlar.
- Sözleşmenin elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağı, alıcının sonradan aynı ortamda erişip erişemeyeceği ve bu erişimin ne kadar süreyle sağlanacağı.
- Alıcının sipariş öncesinde veri giriş hatalarını belirleyip düzeltebilmesi için özet sipariş formu ve geri al gibi teknik araçların sunulacağı bilgisi.
- Varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları.
Bu sayfa çoğu sitede eksiktir, çünkü "Nasıl sipariş verilir?" gibi bir yardım sayfası genellikle sözleşmenin saklanması ve erişim süresi bilgisini içermez. Bu bilgi 6563 md. 3/1-c'de de ayrıca sayılır.
3. Sipariş ve ödeme adımında zorunlu olanlar
Checkout ekranı, yükümlülüklerin en yoğun olduğu yerdir. Ayrıntılarını ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi yazılarında anlattığımız kuralların özeti:
| Gereklilik | Dayanak |
|---|---|
| Ödeme bilgileri girilmeden önce, vergi ve teslimat masrafları dahil toplam bedel ile sözleşme şartlarının açıkça görülmesi | 6563 md. 4/1-a; ET Yön. md. 8/1-b |
| Sipariş öncesi veri giriş hatalarını düzeltme araçları (özet sipariş formu, geri al) | 6563 md. 4/2; ET Yön. md. 8/1-ç |
| Gönderim kısıtlaması olup olmadığı ve kabul edilen ödeme araçları, en geç sipariş verilmeden önce | Mesafeli Yön. md. 6/2-b |
| Malın temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma hakkı bilgisi ve cayma hakkı yoksa bunun bilgisi, ödeme yükümlülüğünden hemen önce bir bütün olarak ayrıca | Mesafeli Yön. md. 6/2-a |
| Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesinin sağlanması; aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır | Mesafeli Yön. md. 7 |
| Siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğinin onaydan hemen önce açıkça bildirilmesi | 6502 md. 48/2; Mesafeli Yön. md. 8/1 |
| Ek ücret doğuran seçeneklerin önceden işaretli sunulmaması, ilave bedel için açık onay | Mesafeli Yön. md. 19 |
| Siparişin alındığının site üzerinden ve ayrıca e-posta, SMS veya telefon gibi araçlardan en az biriyle gecikmeksizin bildirilmesi | 6563 md. 4/1-b; ET Yön. md. 9 |
| Sözleşme hükümlerinin alıcı tarafından saklanabilmesi, basılabilmesi | 6563 md. 3/4; ET Yön. md. 8/1-d |
Ön bilgilendirme yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla, kullanılan iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir ve okunabilir şekilde yapılmalıdır (Mesafeli Yön. md. 6/1). Fiyatların vergiler dahil gösterilmesi ve indirim kuralları için indirim ve fiyat gösterimi kuralları yazısına, KDV dahil tutarı kontrol etmek için KDV hesaplayıcı aracına bakabilirsiniz.
4. Yasal metin sayfaları
Aşağıdaki tablo, sitenizde ayrı bir sayfa veya checkout içinde ayrı bir metin olarak bulunması gerekenleri ve dayanaklarını özetler:
| Sayfa veya metin | Ne içerir? | Dayanak | Ayrıntı |
|---|---|---|---|
| Ön bilgilendirme formu | Satıcı bilgileri, ürün nitelikleri, toplam fiyat, teslimat, cayma hakkı, iade taşıyıcısı, şikâyet ve uyuşmazlık yolları | Mesafeli Yön. md. 5-7 | Ön bilgilendirme |
| Mesafeli satış sözleşmesi | Tarafların hak ve yükümlülükleri; ön bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır | 6502 md. 48; Mesafeli Yön. md. 5/2 | Mesafeli sözleşme |
| Cayma ve iade koşulları | 14 gün, başlangıç, iade taşıyıcısı, istisnalar, para iadesi | Mesafeli Yön. md. 9-15 | Cayma hakkı |
| Teslimat bilgisi | Taahhüt edilen teslim süresi; mal satışında otuz günü geçemez (kişiye özel mallar hariç) | 6502 md. 48/3; Mesafeli Yön. md. 16 | Kargo entegrasyonu |
| Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni | Veri sorumlusu, işleme amaçları, aktarım, toplama yöntemi ve hukuki sebep, ilgili kişi hakları | 6698 md. 10; 6563 md. 3/1-d | Aydınlatma metni |
| Çerez politikası | Çerezlerle kişisel veri işleniyorsa bu işleme ilişkin aydınlatma | 6698 md. 10 | Çerez politikası |
| Ticari elektronik ileti onayı | Kampanya e-postası ve SMS için önceden onay, ret imkânı | 6563 md. 6-8 | İYS kuralları |
| Kampanya ve promosyon koşulları | İndirim ve hediye gibi promosyonların niteliği ve katılım şartları açık ve kolay ulaşılabilir | 6563 md. 5/1-b | Fiyat ve indirim |
Şikâyet ve uyuşmazlık için ön bilgilendirmede, tüketicinin tüketici hakem heyetine veya Kanunun 73/A maddesi uyarınca önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine başvurabileceği bilgisi yer almalıdır (Mesafeli Yön. md. 5/1-k, 24/5/2025 değişikliği). KVKK tarafının bütününü web sitesi KVKK uyumu kontrol listesi ile ayrıca kontrol edin.
5. Ekranda görünmeyen yükümlülükler
ETBİS kaydı ve bildirimler
Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi ve Bildirim Yükümlülükleri Hakkında Tebliğin 5 inci maddesine göre kendine ait elektronik ticaret ortamında faaliyet gösteren hizmet sağlayıcılar faaliyete başlamadan önce ETBİS'e kayıt olur. Kayıtta tacirler MERSİS ve vergi kimlik numarasını, esnaf ve sanatkârlar T.C. kimlik ve vergi kimlik numarasını, ayrıca alan adı ve varsa mobil uygulamayı girer. KEP adresi, ödeme yöntemleri, kargo ve altyapı sağlayıcıları, veri tabanlarının bulunduğu ülke gibi bilgiler kayıttan itibaren otuz gün içinde bildirilir; değişiklikler de otuz gün içinde güncellenir (md. 6-7). Bildirimler e-Devlet kapısı üzerinden yapılır (md. 8). Adımlar için ETBİS kaydı nasıl yapılır yazısına ve ETBİS (etbis.ticaret.gov.tr) adresine bakın.
Fatura
İnternet satışlarında e-arşiv fatura ve e-fatura yükümlülükleri Vergi Usul Kanunu ve Gelir İdaresi Başkanlığı düzenlemelerinden gelir; eşikler yıla göre değişebilir. Ayrıntıyı e-arşiv ve e-fatura zorunluluğu yazısında ele aldık.
Kayıtların saklanması
Burada iki ayrı süre vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 20 nci maddesi, cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklere dair her işlemin bilgi ve belgelerinin üç yıl saklanmasını ister. 6563 sayılı Kanunun 11/3 maddesi ve Elektronik Ticaret Yönetmeliğinin 33/6 maddesi ise Kanun kapsamındaki iş ve işlemlere ilişkin bilgi, belge, defter ve elektronik kayıtların işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren on yıl saklanmasını öngörür. Sipariş, onay kaydı (zaman damgası, IP, onaylanan metnin sürümü) ve gönderilen e-postaların yedeklenmesinde uzun süreyi esas almak genellikle daha güvenli bir yaklaşımdır; vergi kayıtları için ayrıca mali müşavirinize danışın.
Tek sayfada kontrol listesi
- Ana sayfadan ulaşılan "İletişim" bölümünde unvan veya ad-soyad, MERSİS veya VKN, merkez adresi, KEP, e-posta, telefon, varsa marka ve meslek odası bilgisi var mı? (ET Yön. md. 5/1)
- Ana sayfadan ulaşılan "İşlem rehberi" sayfası; sipariş adımları, sözleşmenin saklanması ve erişim süresi, hata düzeltme araçları ve uyuşmazlık çözüm yolları var mı? (ET Yön. md. 7)
- Ön bilgilendirme formu Yönetmelikteki tüm başlıkları içeriyor, ödeme adımından önce gösteriliyor ve teyit alınıyor mu? Ön bilgilendirme rehberi
- Mesafeli satış sözleşmesi siparişte onaylatılıyor, alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderiliyor mu? Mesafeli sözleşme rehberi
- Cayma ve iade sayfası 2026 kurallarına (iade taşıyıcısı, masraf, 14 gün) uygun mu? Cayma hakkı rehberi
- Fiyatlar tüm vergiler dahil gösteriliyor, indirimler kurallara uygun mu? Fiyat ve indirim kuralları
- Ek ücretli seçenekler (hediye paketi, ek garanti) önceden işaretsiz mi? (Mesafeli Yön. md. 19)
- Sipariş alındı teyidi site üzerinde ve e-posta veya SMS ile gecikmeksizin gidiyor mu? (ET Yön. md. 9)
- KVKK aydınlatma metni, çerez politikası ve ticari ileti onay akışı hazır mı? İYS ve ticari e-posta
- ETBİS kaydı faaliyete başlamadan önce yapıldı, bildirimler otuz gün içinde tamamlandı mı? ETBİS rehberi
- E-arşiv veya e-fatura süreci kuruldu mu? E-fatura rehberi
- Sipariş ve onay kayıtları üç ve on yıllık saklama sürelerine göre yedekleniyor mu?
- Aykırılıkların idari para cezası karşılıklarını biliyor musunuz? E-ticaret idari para cezaları 2026
Eksiklerin yaptırımı
6563 sayılı Kanunun 12 nci maddesine göre md. 3'teki bilgi verme yükümlülüklerine ve md. 4/1-a'ya aykırılık (a) bendinde, md. 4/1-b ve 4/2'ye aykırılık (b) bendinde yaptırıma bağlanır; (d) bendi ise 11 inci maddenin birinci fıkrası kapsamında Bakanlıkça yapılan ikincil düzenlemelere uymayanlar için her bir aykırılık başına ayrı bir ceza öngörür. 2026 Tebliğine göre (a) bendinin sınırları 2.859 - 14.309 TL, (b) bendinin 2.859 - 28.620 TL, (d) bendinin 28.620 - 286.206 TL'dir. 6502 sayılı Kanunun 48 inci maddesindeki mesafeli sözleşme yükümlülüklerine aykırılık ise 77/1-a kapsamında, 2026 için aykırılığın tespit edildiği her bir işlem veya sözleşme başına 3.973 TL'dir. Tüm tablo için e-ticaret idari para cezaları 2026 yazısına bakın.
Sık Sorulan Sorular
Bilgileri yalnızca sitenin en altına yazmak yeterli mi?
Yönetmelik bilgilerin "ana sayfasında doğrudan ulaşılabilecek şekilde" ve "iletişim" başlığı altında bulunmasını ister (ET Yön. md. 5/1). Ana sayfadan tek tıkla açılan ve başlığı "İletişim" olan bir sayfa veya bölüm, bu ifadeyi karşılamanın en açık yoludur.
Şahıs şirketiyim, KEP adresi yazmam gerekir mi?
ET Yönetmeliğinin 5/1-b bendi KEP adresini tacir veya esnaf ayrımı yapmadan sayar; ETBİS Tebliğinin 6/1-a bendi de tebligata elverişli KEP adresinin bildirilmesini ister. Bu nedenle kendi sitesinden satış yapan işletmeler için KEP adresi genellikle gereklidir.
Sadece pazaryerinde satıyorum, bu sayfalar gerekir mi?
Pazaryerinde satış yapan ETHS için kurallar farklıdır: unvan veya marka, MERSİS veya VKN gibi bilgiler aracı hizmet sağlayıcının size tahsis ettiği alanda gösterilir (ET Yön. md. 5/2-4). Kendi siteniz de varsa, o site için bu yazıdaki listenin tamamı geçerlidir. Pazaryeri tarafı için pazaryeri entegrasyonu rehberine bakabilirsiniz.
Sadece firmalara satış yapıyorum, durum değişir mi?
Kısmen. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği tüketici sözleşmelerine uygulanır; 6563 md. 3 ve 4'teki bazı kuralların aksi de tarafların tüketici olmadığı hâllerde kararlaştırılabilir. ET Yönetmeliğindeki "İletişim" ve "İşlem rehberi" yükümlülükleri ile ETBİS kaydı ise satış yönünden bağımsız olarak düzenlenmiştir. Karma müşteri kitlesinde tüketici kurallarına göre hareket etmek genellikle daha az risklidir.
Bu metinleri hazır bir şablondan kopyalayabilir miyim?
Şablonlar başlangıç noktası olabilir, ama ön bilgilendirme ve sözleşme metni sizin satıcı bilgilerinizi, teslim sürenizi, iade taşıyıcınızı ve istisna ürünlerinizi içermek zorundadır. Başka bir sitenin metnini olduğu gibi kullanmak, çoğu zaman yanlış unvan, yanlış süre veya eski kurallar demektir. Metinleri kendi işinize göre uyarlayıp bir avukata kontrol ettirmeniz önerilir.
Adı geçen yazılım ve hizmet adları sahiplerine aittir. Bu yazı bağımsız bir rehberdir; Ticaret Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı veya adı geçen şirketlerle bir bağı bulunmaz.
İlgili içerikler: Mesafeli satış sözleşmesi · Ön bilgilendirme formu · Cayma hakkı ve iade · ETBİS kaydı · E-arşiv ve e-fatura · İndirim ve fiyat gösterimi · İdari para cezaları 2026 · E-ticaret sitesi nasıl kurulur · Ticari iletişim genel esasları