Bir ürün sayfasında gördüğünüz fiyat, müşteriniz için bir vaattir. Üstü çizili eski fiyat, "%40 indirim" rozeti, "son 2 saat" sayacı ve sepette çıkan kargo ücreti; bunların hepsi Türk tüketici mevzuatında ayrı ayrı düzenlenmiş konulardır. Küçük bir mağaza için en sık karşılaşılan sorunlar da tam burada çıkar: indirimden önceki fiyatın nasıl belirleneceği, KDV hariç fiyat gösterimi ve koşullu kampanyaların nasıl duyurulacağı.
Bu yazıda 6502 sayılı Kanunun 54 üncü maddesini, Fiyat Etiketi Yönetmeliğini, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğini (1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren son değişiklikle birlikte) ve 6563 sayılı Kanunun ilgili maddelerini, bir e-ticaret sitesinin ürün sayfası, sepet ve kampanya ekranları açısından ele alıyoruz. Amaç, mevzuatın ne dediğini sitenize nasıl yansıtacağınızı göstermek; somut kampanyalarınız için bir avukattan görüş almanızı öneririz.
Fiyat her zaman tüm vergiler dahil gösterilir
6502 sayılı Kanunun 54 üncü maddesinin birinci fıkrası, perakende satışa sunulan malların etiketinde tüketicinin ödeyeceği tüm vergiler dahil satış fiyatının ve birim fiyatın gösterilmesini zorunlu tutar. Fiyat Etiketi Yönetmeliği de "satış fiyatı" tanımını tüm vergiler dahil peşin fiyat olarak yapar (md. 4/1-h) ve etiketin yazılı, dijital veya elektronik olabileceğini belirtir (md. 5/1).
Reklam tarafında aynı kural Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinin 13 üncü maddesinin ikinci fıkrasında yer alır: reklamda tüketiciye sunulan fiyat, tüm vergiler dahil toplam satış fiyatı olmalıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (d) bendi ise ön bilgilendirmede malın tüm vergiler dahil toplam fiyatının ve varsa nakliye, teslim gibi ek masrafların bildirilmesini ister.
Pratikte bu şu anlama gelir: tüketiciye satış yapan bir sitede ürün listesi, ürün sayfası, sepet ve reklam görsellerinde gördüğü rakam KDV dahil rakam olmalıdır. "+KDV" yazarak düşük bir rakamı öne çıkarmak, tüketiciye yönelik satışta bu kurallarla uyumlu değildir. KDV tutarını hesaplamak için KDV hesaplayıcı aracımızı kullanabilirsiniz.
Ürün sayfasında hangi fiyat bilgileri olmalı?
Fiyat Etiketi Yönetmeliğinin 5 inci maddesinin ikinci fıkrası etiket ve listelerde bulunması gereken bilgileri sayar ve bunların Türkçe yazılmasını ister. Yönetmelik, internet sitesindeki ürün sayfası için ayrı bir madde içermez; ancak etiketin dijital veya elektronik olabileceğini kabul ettiği için temkinli yaklaşım, aynı bilgileri ürün sayfasında da göstermektir.
| Bilgi | Dayanak | Sitede nerede? |
|---|---|---|
| Tüm vergiler dahil satış fiyatı | 6502 md. 54/1, Fiyat Etiketi Yön. md. 5/2-c | Ürün kartı ve ürün sayfası |
| Birim fiyat (kg, litre, metre vb.) | 6502 md. 54/1, Yön. md. 5/2-ç | Ürün sayfası; satış fiyatıyla aynıysa gerekmez (md. 5/6) |
| Üretim yeri ve ayırıcı özellik | Yön. md. 5/2-a ve b | Ürün özellikleri bölümü |
| Fiyatın uygulanmaya başlandığı tarih | Yön. md. 5/2-d | Ürün sayfası veya fiyat geçmişi notu |
| Para birimi: Türk Lirası, TL veya TL simgesi | Yön. md. 9/4 | Tüm fiyat alanları |
| Farklı boy, adet veya miktar için ayrı fiyat | Yön. md. 10/2 | Varyasyon seçici |
| Kargo ve diğer ek masraflar | Mesafeli Söz. Yön. md. 5/1-d, Reklam Yön. md. 13/5 | Sepet, ön bilgilendirme |
6563 sayılı Kanunun 4 üncü maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi de, siparişin onaylanması aşamasında ve ödeme bilgileri girilmeden önce ödenecek toplam bedel dahil sözleşme şartlarının alıcı tarafından açıkça görülmesini ister. Kargo ücretini yalnızca kart bilgisinden sonra göstermek bu nedenle risklidir.
Sitedeki fiyat ile ödeme sayfasındaki fiyat farklıysa
6502 md. 54/2 ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 10/1, etikette belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanacağını söyler. E-ticarette kasa, ödeme adımıdır. Ürün sayfasında 899 TL görünen bir ürün sepette 949 TL çıkıyorsa, tüketici düşük olanı talep edebilir.
Bu genellikle önbellek kaynaklı olur: fiyatı güncellersiniz ama sayfa önbelleği veya CDN eski fiyatı göstermeye devam eder. Fiyat güncellemesinden sonra ilgili sayfaların önbelleğini temizlemek, hem bu riski hem de müşteri şikâyetini azaltır.
Bir de satıştan kaçınma konusu vardır. 6502 md. 6/1'e göre elektronik ortamda teşhir edilen mal, satılık olmadığı belirtilmedikçe satışından kaçınılamaz. Stokta olmayan ürünleri "tükendi" olarak işaretlemek veya satışa kapatmak bu nedenle önemlidir.
İndirimli satış: indirimden önceki fiyat nasıl belirlenir?
İndirim gösteriminin dayanağı 6502 md. 54/3'tür: indirimli satışa konu malın indirimli fiyatı ve indirimden önceki fiyatı birlikte gösterilir ve indirimden önceki fiyattan daha düşük fiyatla satıldığını ispat yükü satıcıdadır.
Önceki fiyatın nasıl belirleneceği iki yönetmelikte düzenlenir ve ikisi de güncel hâliyle aynı süreyi kullanır:
- Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 11/1 (11/10/2025 tarihli değişiklikle): mal satışlarında indirimin uygulandığı tarihten önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır. Çabuk bozulan mallar ve hizmetlerde indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır.
- Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 14/3 (1/7/2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan, 1/8/2026'da yürürlüğe giren değişiklikle): mal satışına ilişkin indirim reklamlarında indirimin başlangıç tarihinden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır.
Örnek: Bir ürünü son on gün içinde 1.000 TL ve kısa bir süre 900 TL'den sattıysanız, indirim başlattığınızda "önceki fiyat" olarak 900 TL'yi göstermeniz gerekir. İndirimden hemen önce fiyatı yükseltip ardından "indirim" yapmak bu kural nedeniyle işe yaramaz.
Her satış kanalı ayrı değerlendirilir
1/8/2026'da yürürlüğe giren md. 14/5'e göre bir ürünü farklı kanallarda satıyorsanız (örneğin kendi siteniz, fiziksel mağazanız ve bir pazaryeri), indirim reklamında önceki fiyat yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyata göre belirlenir. Mağazadaki fiyatı sitenizdeki indirim için referans gösteremezsiniz.
İndirim duyurusunda zorunlu bilgiler
Reklam Yönetmeliği md. 14/1, indirim yapıldığını gösteren her türlü yazılı, sesli veya görsel ibare içeren reklamda şunların açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini zorunlu tutar:
- İndirimden önceki fiyat,
- İndirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihleri,
- İndirimli ürün miktarı sınırlıysa bu miktar.
Ayrıca md. 14/2, hangi ürünlerin indirimde olduğu veya indirimin ne kadar olduğu konusunda yanıltıcı ya da gerçekte olduğundan fazla indirim izlenimi veren ifade ve görsellere izin vermez. Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 11/3 de açılış, devir, adres veya faaliyet konusu değişikliği nedeniyle yapılan indirimli satışların üç ayı, tasfiye durumunda altı ayı geçemeyeceğini düzenler.
Sepette indirim, "2 al 1 öde" ve koşullu kampanyalar
Reklam Yönetmeliğinin 1/8/2026'da yürürlüğe giren md. 14/7 hükmü, indirimi belirli miktar, sayı veya tutarda alışverişe ya da bir işlem yapılmasına bağlayan koşullu satış reklamlarına da indirim kurallarının uygulanacağını söyler (ürün miktarının gösterilmesine ilişkin kural hariç). Sadakat programlarına ilişkin reklamlar için de md. 14/6 benzer bir hüküm getirir.
Bunun yanında 6563 md. 5/1-b, indirim ve hediye gibi promosyonların bu niteliğinin açıkça belirlenebilmesini, katılım ve faydalanma şartlarına kolayca ulaşılabilmesini ve şartların açık olmasını ister. Reklam Yönetmeliği md. 13/6 da fiyat başka bir ürün alımına bağlıysa şartların açıkça belirtilmesini, md. 13/9 fiyatın geçerliliği için süre veya stok sınırı varsa bunların reklamda yazılmasını zorunlu tutar.
- "Sepette %20" rozetinin yanında koşulu (ör. "500 TL ve üzeri alışverişte") aynı alanda gösterin.
- Kampanya sayfasında başlangıç ve bitiş tarihini, varsa stok sınırını yazın.
- Kupon kodlarının geçerlilik şartlarını kodun yayımlandığı yerde veya tek tıkla ulaşılan bir sayfada verin.
- Taksit tutarını öne çıkarıyorsanız toplam fiyatı ve taksit sayısını da aynı yerde gösterin (md. 13/7).
- Kargo ücretsizse koşulunu, değilse tutarını veya hesaplama yöntemini belirtin (md. 13/5).
Kullanıcının satın alma davranışına göre kişiselleştirilmiş fiyat gösteriyorsanız, md. 13/10 bunun belirtilmesini ve güncel satış fiyatı ile kişiselleştirilmiş fiyatın aynı alanda gösterilmesini ister.
Sahte geri sayım sayaçları ve yönlendirici arayüzler
Reklam Yönetmeliği ekindeki "her durumda haksız ticari uygulama" listesi bu konuda doğrudan iki madde içerir:
- Ek A-7: Tüketicinin ani karar vermesini sağlamak amacıyla, gerçeğe aykırı olarak bir mal veya hizmetin sadece çok kısıtlı bir süre içinde belirli şartlarla sunulacağını belirtmek.
- Ek A-22: İnternet ortamında yönlendirici arayüz tasarımları, seçenekler veya ifadelerle tüketicinin karar verme iradesini olumsuz etkileyen yöntemler kullanmak.
- Ek A-16: Teslimat için zorunlu ve makul masraflar dışında ödeme gerekiyorsa ürünü "bedava" veya "ücretsiz" diye tanımlamak.
Sayfa her yenilendiğinde baştan başlayan ya da kampanya bittiğinde aynı fiyatla yeniden kurulan bir sayaç, gerçeğe aykırı kısıtlı süre beyanı olarak değerlendirilebilir. Sayaç kullanacaksanız gerçek bir bitiş tarihine bağlayın ve süre bitince fiyatı gerçekten değiştirin. Önceden işaretli ek ürün veya sigorta kutucukları gibi tasarımlar da A-22 kapsamında sorun yaratabilir.
İspat için ne saklamalısınız?
İndirimden önceki fiyatın doğruluğunu ispat yükü hem 6502 md. 54/3 hem de Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 11/1 uyarınca satıcıdadır. 6563 md. 11/3 ise hizmet sağlayıcının bu Kanun kapsamındaki iş ve işlemlerine ilişkin kayıtları on yıl saklamasını ister. Bu nedenle:
- Ürün bazında fiyat değişikliği geçmişini (tarih, eski fiyat, yeni fiyat, kanal) kayıt altına alın. Pek çok e-ticaret yazılımı fiyat geçmişini varsayılan olarak tutmaz; ayrı bir kayıt mekanizması kurun.
- Kampanya başlangıç-bitiş tarihlerini ve kampanya görsellerini arşivleyin.
- Kupon ve sepet kurallarının kampanya dönemindeki ayarlarını saklayın.
- Veritabanı yedeklerinizin bu kayıtları da kapsadığından emin olun.
Yaptırım
6502 md. 54'e aykırılık, md. 77/1-a kapsamındadır ve 2026 tebliğine göre aykırılığı tespit edilen her bir işlem veya sözleşme için 3.973 TL idari para cezası öngörülür. Haksız ticari uygulamalar için md. 77/13, reklam yoluyla gerçekleşen aykırılıklar için md. 77/12 uygulanır. Tutarların tam listesi ve hangi bende ait olduğu için 2026 e-ticaret idari para cezaları yazımıza bakın.
Sık Sorulan Sorular
Ürünlerimi KDV hariç gösterip sepette KDV ekleyebilir miyim?
Tüketiciye satış yapıyorsanız hayır. 6502 md. 54/1 ve Reklam Yönetmeliği md. 13/2, tüketiciye sunulan fiyatın tüm vergiler dahil olmasını ister. Yalnızca tacirlere satış yapan sitelerin durumu farklı değerlendirilebilir; bu durumda bir avukata veya mali müşavire danışın.
İndirimden önceki fiyat için kaç günlük geçmişe bakmalıyım?
Güncel metinlere göre mal satışlarında on gün: indirimden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır (Fiyat Etiketi Yön. md. 11/1, Reklam Yön. md. 14/3).
Pazaryerindeki fiyatımı kendi sitemdeki indirim için referans alabilir miyim?
Hayır. Reklam Yönetmeliği md. 14/5'e göre önceki fiyat yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyata göre belirlenir.
Kampanyanın bitiş tarihini yazmak zorunlu mu?
İndirim içeren reklamlarda evet; md. 14/1 başlangıç ve bitiş tarihlerinin belirtilmesini ister. Fiyatın geçerliliği bir süreye veya stoka bağlıysa md. 13/9 da bunun belirtilmesini zorunlu tutar.
Adı geçen yazılım ve hizmet adları sahiplerine aittir. Bu yazı bağımsız bir rehberdir; Ticaret Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı veya adı geçen şirketlerle bir bağı bulunmaz.
İlgili içerikler: E-ticaret idari para cezaları 2026 · Ön bilgilendirme formu · E-ticaret sitesinde zorunlu sayfalar · Mesafeli satış sözleşmesi · WooCommerce Türkiye ayarları · Örtülü reklam cezası · E-ticaret sitesi nasıl kurulur