Kuaför web sitesi nasıl kurulur? Sayfalar, fiyat listesi, galeri izni ve randevu formu

Kuaför web sitesi neden gerekli?

Salonların çoğu müşteriyi işletme profili ve sosyal medya üzerinden bulur. Bu kanallar değerlidir ama başkasının platformunda durur: kuralları değişebilir, erişiminiz kısıtlanabilir, gösterebileceğiniz bilgi sınırlıdır. Kendi siteniz ise bütün bilginin tek, kalıcı ve sizin kontrolünüzdeki adresidir. İşletme profilinize, sosyal medya hesabınıza ve kartvizitinize koyacağınız tek bağlantı da odur. Müşteri bulma tarafında sitenin nasıl çalıştığını kuaför müşteri bulma yazımızda anlattık.

Adım adım kuaför web sitesi kurulumu

Alan adını seçin

Alan adı salonunuzun tabelada kullandığı adla örtüşmeli, kısa ve telefonda söylenince kolay yazılabilir olmalıdır. Türkçe karakterleri nasıl ele alacağınızı, uzantı seçimini ve kayıt adımlarını alan adı nasıl alınır rehberimizde ayrıntılı anlattık. Alan adının kayıt sahibi olarak salonunuzun ya da sizin adınızın görünmesine dikkat edin; siteyi yapan kişinin adına kayıtlı bir alan adı, ileride ayrıldığınızda sorun çıkarır.

Site yapısını belirleyin

Salon siteleri genellikle aynı iskelet üzerine kurulur. Aşağıdaki tablo hangi sayfanın ne işe yaradığını özetler:

İçerikleri yazın

Her sayfa, müşterinin aklındaki bir soruya cevap vermeli. Hizmetler sayfasında hizmeti kendi kelimelerinizle, abartmadan anlatın. Bir uygulamanın saça ya da cilde sağlık açısından ne yapacağı konusunda iddialı cümlelerden kaçının; bu sınırları sağlık beyanlı tanıtım yazımızda ele aldık. Ekip sayfasında her ustanın ne konuda deneyimli olduğunu yazın; mesleki belgelerden söz edecekseniz yalnızca gerçekten sahip olunan belgeleri belirtin. Belgeler hakkında bilgi için kuaför ustalık belgesi yazımıza bakın.

Randevu kanalını kurun

Ziyaretçinin siteden ayrılmadan randevu isteyebilmesi, sitenin en önemli işidir. Bu, basit bir talep formu, bir telefon ve mesaj bağlantısı ya da tam bir online randevu sistemi olabilir. Seçenekler arasındaki farkları online randevu sistemi nedir yazımızda, salonlar için randevu programında nelere bakılacağını ise kuaför randevu programı yazımızda anlattık. Biz de bu ihtiyaç için kuaför, berber ve güzellik salonları için hazırladığımız yazılım üzerinde çalışıyoruz.

Yasal sayfaları ve formları tamamlayın

Bir sonraki bölümde ayrıntılı anlattığımız aydınlatma metni, açık rıza ve fiyat listesi konularını yayına almadan önce tamamlayın.

Yayına alın ve bağlantıları kurun

Site yayına girdiğinde işletme profilinize, sosyal medya hesaplarınıza, kartvizitinize ve salondaki bilgilendirme kartlarına site adresini ekleyin. İşletme profili belgeleri, işletmeye verilen bağlantıları bilinirlik etkeninin bir parçası olarak anar; sitenin her yerde aynı ad, adres ve telefonla görünmesi de bilgilerin tutarlılığını sağlar.

Fiyat listesini sitede göstermek

Salonların sık sorduğu sorulardan biri fiyatların sitede gösterilmesinin zorunlu olup olmadığıdır. Fiyat Etiketi Yönetmeliği hizmetlerin tarife ve fiyat listelerini düzenler: m.5/7'ye göre hizmet tarifelerinde hizmetin ayırıcı özelliği, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve bu fiyatın uygulanmaya başlandığı tarihin belirtilmesi yeterlidir; m.8/1'e göre bu listeler hizmetin sunulduğu işyerinde, tüketicilerin kolaylıkla görebileceği ve okuyabileceği şekilde asılır. Okuduğumuz metinde salonların fiyatlarını ayrıca internet sitesinde yayımlamasını zorunlu tutan bir hüküm görmedik; kendi durumunuz için belediyenize ya da bağlı olduğunuz esnaf ve sanatkârlar odasına danışın.

Sitede fiyat göstermeye karar verirseniz, salondaki listeyle aynı dili ve aynı doğruluğu kullanmanız mantıklıdır. Yönetmeliğin işyerindeki listeler için koyduğu kurallar, internetteki listeniz için de iyi bir ölçüdür:

• Liste okunabilir, eksiksiz, gerçeğe uygun olmalı ve yanıltıcı bilgi içermemelidir (m.9/1).
• Aynı hizmetin farklı birimlerden sunulması hâlinde her birimin fiyatı ayrı ayrı gösterilir (m.10/2). Salonda bu, örneğin saç uzunluğuna göre değişen hizmetleri ayrı satırlarda göstermek anlamına gelir.
• Listedeki fiyatların dışında başka bir ad altında ücret alınıyorsa bunun da listede gösterilmesi gerekir (m.8/6).
• İndirim yapıyorsanız indirimli fiyat, indirimden önceki fiyatla birlikte gösterilir (m.11).
• Sitedeki fiyat ile salondaki liste birbirini tutmalı; güncellediğinizde ikisini birlikte güncelleyin.

Galeri fotoğrafları ve izin

Galeri, salon sitesinin en çok bakılan bölümüdür. Ama müşterinin tanınabildiği her fotoğraf 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu anlamında kişisel veridir ve sitede herkese açık yayımlamak için müşterinin paylaşım öncesinde verdiği açık rıza en sağlam dayanaktır. Kanun m.3/a açık rızayı belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza olarak tanımlar. Uygulamada:

• Müşteriye fotoğrafın web sitesi galerisinde yayımlanacağını açıkça söyleyin; sosyal medya için ayrı izin alın.
• İzni kayıt altına alın ve galerideki her fotoğrafın izin kaydıyla eşleştiğinden emin olun.
• İzni hizmetin şartı yapmayın ve karşılığında indirim vaat etmeyin.
• Müşteri vazgeçerse fotoğrafı galeriden kaldırın.
• Ekip fotoğrafları için çalışanlarınızdan da izin alın; ayrılan çalışanın fotoğrafını güncelleyin.
• Fotoğrafları gerçeği yansıtmayacak şekilde düzenlemeyin.

Müşteri tanınmayacak şekilde, örneğin yalnızca saçın arkadan görüntüsüyle çekilmiş fotoğraflar daha az risk taşır; yine de müşteriye sormak hem saygının hem de güvenin gereğidir. Konunun ayrıntıları için salonda KVKK rehberimize bakın.

Randevu formu ve KVKK

Sitedeki randevu ya da iletişim formu, ziyaretçinin adını, telefonunu ve bazen notunu toplar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.10, bu bilgiler elde edilirken veri sorumlusunun kimliğini, işleme amacını, aktarılacağı kişileri, toplama yöntemini ve hukuki sebebini ve ilgili kişinin haklarını bildirmeyi zorunlu tutar. Bu yüzden formun yanında aydınlatma metnine açık bir bağlantı bulunmalıdır.

• Formda yalnızca randevu için gereken alanları isteyin: ad, telefon, istenen hizmet ve tercih edilen zaman çoğu zaman yeterlidir.
• Not alanına sağlıkla ilgili bilgi yazılmasını istemeyin; bu tür bilgiler kanun m.6'ya göre özel nitelikli veridir ve ayrı bir açık rıza gerektirir. Gerekiyorsa salonda, yüz yüze konuşarak alın.
• Kampanya mesajı onayı istiyorsanız bunu ayrı, önceden işaretlenmemiş bir kutuyla isteyin ve randevu almanın şartı yapmayın (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.7/8 ve m.7/9).
• Form verilerinin nereye gittiğini bilin: e-posta kutusuna mı, bir randevu sistemine mi? Bu hizmeti veren firmayla veri güvenliği konusunu yazılı olarak konuşun (kanun m.12).

Form tasarımını ayrıntılı ele aldığımız iletişim formu KVKK aydınlatma ve açık rıza ve sitenin genel uyumu için web sitesi KVKK uyumu kontrol listesi yazılarımızdan yararlanabilirsiniz.

Siteden ödeme alacaksanız

Sitenizden hizmet satıyor ya da ön ödeme alıyorsanız, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m.3 hizmet sağlayıcıya elektronik ortamda sözleşme kurulmadan önce tanıtıcı bilgilerini, sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımları ve gizlilik kurallarını sunma yükümlülüğü getirir; m.3/2'ye göre varsa mensubu olunan meslek odası da belirtilir. Ödeme ve sözleşme süreci kurmadan önce bir mali müşavire ve hukukçuya danışın.

Sitenin aramada bulunması için temel adımlar

Salon sitesi için arama görünürlüğünün temeli karmaşık değildir. Her hizmetin kendi açık başlığı olsun, sayfalarda semtinizi ve salonunuzun türünü doğal bir dille anlatın, iletişim sayfasında adres ve çalışma saatlerinizi işletme profilinizle aynı biçimde yazın. Site telefonda hızlı açılsın ve randevu düğmesi her sayfada kolayca bulunsun. Yerel arama tarafındaki ayrıntılar için yerel SEO rehberimize bakın.

• İşletme profilinize site bağlantısını ekleyin.
• Sitedeki adres, telefon ve çalışma saatleri profildeki bilgilerle birebir aynı olsun.
• Galeri fotoğraflarına içeriği anlatan açıklamalar yazın.
• Müşterilerin sık sorduğu sorulara bir sayfada cevap verin.
• Bilgiler değiştiğinde siteyi aynı gün güncelleyin.

Sitenin bakımı: kurduktan sonra ne yapmalı?

Bir salon sitesi bir kez kurulup unutulacak bir iş değildir. Güncelliğini yitirmiş bir site, hiç site olmamasından daha çok zarar verebilir: kapanmış bir hizmeti arayan, eski saatlere göre gelen ya da ayrılmış bir ustayı soran müşteri hayal kırıklığı yaşar. Bakım için basit bir düzen kurun:

• Hizmet ya da fiyat değiştiğinde siteyi ve salondaki listeyi aynı anda güncelleyin.
• Ekipten biri ayrıldığında ya da yeni biri katıldığında ekip sayfasını düzenleyin.
• Galeriye düzenli olarak izinli yeni çalışmalar ekleyin, izni geri alınan fotoğrafları kaldırın.
• Randevu formunu ara ara kendiniz doldurun ve talebin size gerçekten ulaştığını kontrol edin.
• Alan adı ve barındırma hizmetinin yenileme bildirimlerini kaçırmayacağınız bir e-posta adresine yönlendirin.
• Aydınlatma metnini, topladığınız veri ya da kullandığınız hizmetler değiştiğinde güncelleyin.

Bir salon sitesinin yaşam döngüsü: örnek senaryo

Salonunuzu yeni açtınız ve sitenizi kurdunuz. İlk gün bir ziyaretçi semt adıyla arama yapıp işletme profilinize, oradan sitenize geliyor. Ana sayfada salonun ne yaptığını görüyor, hizmetler sayfasında fiyatın neye göre değiştiğini okuyor, ekip sayfasında renk uygulamalarında deneyimli ustayı seçiyor ve randevu formunu dolduruyor. Formun altındaki aydınlatma metni bağlantısı ve ayrı, işaretlenmemiş kampanya onay kutusu yerinde.

Randevu günü müşteri memnun ayrılıyor; uzman ondan çalışmanın fotoğrafını sitedeki galeride kullanmak için izin istiyor, müşteri kabul ediyor ve izin kaydı arşive ekleniyor. Bir süre sonra fiyatlarınızı güncelliyorsunuz; salondaki listeyi ve sitedeki listeyi aynı gün değiştiriyorsunuz. Bir ustanız ayrıldığında ekip sayfasını ve onun fotoğraflarını düzenliyorsunuz. Site, salonun gerçeğini her zaman güncel olarak yansıtıyor.

Sık yapılan hatalar

• Alan adını siteyi yapan kişinin adına kaydettirmek.
• Galeriye izinsiz müşteri fotoğrafı koymak ya da başka salonların çalışmalarını kullanmak.
• Sitedeki fiyatları güncellememek ve salondaki listeyle çelişkili bırakmak.
• İndirim duyururken indirimden önceki fiyatı göstermemek.
• Randevu formunda gereksiz bilgi istemek ya da aydınlatma metni koymamak.
• Kampanya onay kutusunu önceden işaretlemek ya da randevunun şartı yapmak.
• Hizmet açıklamalarında sağlık ya da kesin sonuç vaat etmek.
• Sitedeki adres ve çalışma saatleriyle işletme profilindekilerin farklı olması.
• Randevu düğmesini yalnızca ana sayfaya koymak.

Sık Sorulan Sorular

Kuaför web sitesinde hangi sayfalar olmalı?

Ana sayfa, hizmetler, ekip, galeri, randevu ve iletişim sayfaları temel yapıyı oluşturur. Bunlara aydınlatma metni gibi yasal sayfalar eklenir. Sayfa sayısından çok, her sayfanın müşterinin sorusuna net cevap vermesi önemlidir.

Kuaför fiyatlarını internet sitesinde göstermek zorunlu mu?

Fiyat Etiketi Yönetmeliği hizmet fiyat listelerinin hizmetin sunulduğu işyerinde görülebilir şekilde asılmasını düzenler. Okuduğumuz metinde fiyatların ayrıca internet sitesinde yayımlanmasını zorunlu tutan bir hüküm görmedik. Sitede fiyat gösterirseniz salondaki listeyle tutarlı, eksiksiz ve yanıltıcı olmayan bir liste kullanın.

Müşteri fotoğraflarını web sitesinde kullanabilir miyim?

Müşteri tanınabiliyorsa fotoğraf kişisel veridir. Galeride yayımlamadan önce müşterinin bu konuya özgü açık rızasını alın, kayıt altına tutun ve müşteri vazgeçerse fotoğrafı kaldırın.

Sitede online randevu şart mı?

Şart değildir; basit bir talep formu ya da telefon bağlantısı da işe yarar. Ancak ziyaretçinin siteden ayrılmadan randevu isteyebilmesi, siteyi bir vitrin olmaktan çıkarıp müşteri kazandıran bir araca dönüştürür.

Randevu formu için KVKK metni gerekir mi?

Evet. Formla ad ve telefon gibi kişisel veriler toplanır; 6698 sayılı Kanun m.10 bu bilgiler elde edilirken aydınlatma yapılmasını zorunlu tutar. Formun yanında aydınlatma metnine açık bir bağlantı bulunmalıdır.

Marka adları sahiplerine aittir. Bu yazı bağımsız bir teknik rehberdir; adı geçen kuruluşlarla bayilik veya ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.

İlgili içerikler: Kuaför salonu nasıl açılır? · Kuaför müşteri bulma · Salonda KVKK · Alan adı nasıl alınır? · Online randevu sistemi nedir? · İletişim formu ve KVKK