Personal Trainer Nasıl Müşteri Bulur? Site, Yerel Arama, Sosyal Medya ve Yasal Sınırlar

Personal trainer müşteri bulma kanalları: genel tablo

Önce kendi siteniz: güvenin merkezi

Sosyal medya hesabınız ya da bir harita kaydı sizi bulduran kapı olabilir, ama aday danışanın karar verdiği yer çoğu zaman sitenizdir. İyi bir PT sitesi şu sorulara net cevap verir: kimlere hizmet veriyorsunuz, nasıl çalışıyorsunuz, hangi eğitim ve belgelere sahipsiniz, bir paket satın alındığında süreç nasıl ilerliyor ve size nasıl ulaşılır. Sayfa yapısını, alan adını ve yasal sayfaları personal trainer web sitesi nasıl kurulur yazısında ayrıntılı anlattık; bu iş için kendi PT sitenizi açmak için hazırladığımız yazılım de hazırlanıyor.

Sitedeki her tanıtım cümlesi de bir ticari reklam sayılabilir. 6502 m.61, ticari reklamı bir meslekle bağlantılı olarak bir hizmetin satışını sağlamak veya hedef kitleyi bilgilendirmek ya da ikna etmek amacıyla herhangi bir mecrada yapılan pazarlama iletişimi olarak tanımlar ve reklamların doğru ve dürüst olmasını esas alır. Bu yüzden sitenizdeki "uzmanlık" ve "sonuç" anlatımlarını aşağıdaki reklam kurallarına göre yazın.

Google İşletme Profili: kimler açabilir, nasıl kullanılır?

Google'ın politika sayfasına göre bir işletmenin Business Profile açabilmesi için belirttiği çalışma saatlerinde müşterileriyle yüz yüze temas kurması gerekir; yalnızca online çalışan işletmeler uygun değildir (uygunluk kuralları). Bu, yalnızca online koçluk yapan bir antrenörün profil açamayacağı, buna karşılık stüdyosu olan veya danışanla yüz yüze çalışan PT'lerin açabileceği anlamına gelir.

• Stüdyosu olan PT: Adresinizi gösterebilirsiniz. Google, adres gösteren işletmelerin o adreste işletme adını taşıyan kalıcı bir tabela bulundurmasını ister.
• Danışanın evine veya bir parka giden PT: Hizmet bölgesi işletmesi olarak tek bir profil açılır ve evden çalışıyorsanız adres gizlenir.
• Bir salonda çalışan bağımsız PT: Google, kendi müşteri kitlesi olan ve kamuya açık rolde çalışan profesyonelleri "bireysel uygulayıcı" olarak tanımlar ve belirli şartlarla ayrı profil açmalarına izin verir. Salondaki diğer profille çakışma kurallarını yönergede kontrol edin.
• Sanal ofis: Fiilen çalışmadığınız kiralık bir posta adresi profil için uygun değildir.

Profil içeriğinde de kurallar var. İşletmenizi Google'da temsil etme yönergeleri, işletme adının tabelada, sitede ve müşterilerin bildiği şekliyle gerçek adı yansıtmasını ister; yönergedeki örneklere göre ada slogan, konum bilgisi veya hizmet bilgisi eklemek izin verilmez. Kategoriler de anahtar kelime gibi kullanılmamalıdır. Google'ın yerel sıralama açıklaması yerel sonuçların temelde alaka, mesafe ve bilinirlik ölçütlerine dayandığını, eksiksiz ve doğru bilgilerin, yorumlara verilen cevapların ve fotoğrafların yardımcı olduğunu söyler. Yerel aramanın tamamı için yerel SEO rehberi yazımıza bakın.

Yorum isterken nelere dikkat etmelisiniz?

Google, danışanlara bir bağlantı veya karekod ile yorum bırakmalarını hatırlatmanıza izin verir. Ancak kullanıcı içeriği politikası gereği yorum yazma, değiştirme veya olumsuz yorumu kaldırma karşılığında ödeme, indirim ya da ücretsiz hizmet gibi teşvik sunmak yasaktır. Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz danışanlardan seçerek yorum istemek, danışanı stüdyoda yorum yazmaya zorlamak veya yorumda belirli ifadeler kullanmasını istemek de bu politikaya aykırıdır.

Kendi sitenizde danışan değerlendirmesi topluyorsanız Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m.28/B'ye bakın: değerlendirme yapma imkânı yalnızca hizmeti satın alanlara verilir, yayın kuralları değerlendirme alanında gösterilir, değerlendirmeler olumlu-olumsuz ayrımı yapılmadan yönetmelikte belirtilen süre boyunca objektif bir ölçüte göre yayınlanır ve satışı artırmak için gerçek dışı değerlendirme yaptırmak üzere kimseyle anlaşma yapılamaz.

Sosyal medya ve reklam: neyi söyleyebilirsiniz?

Sosyal medyadaki paylaşımlarınız, tanıtım amacı taşıyorsa ticari reklam kurallarına tabidir. Yönetmeliğin PT'leri en çok ilgilendiren hükümleri şunlardır:

• Reklam olduğu anlaşılmalı: Biçimi ve mecrası ne olursa olsun reklamın reklam olduğu açıkça anlaşılmalıdır (m.6/1). Örtülü reklam her türlü iletişim aracında yasaktır (6502 m.61/4 ve Yönetmelik m.22). Bir markayla iş birliği yaparak ürün tanıttığınızda bunun reklam olduğunu açıkça belirtin.
• Doğru ve dürüst olma: Reklamlar tüketicinin güvenini kötüye kullanamaz, tecrübe ve bilgi eksikliğini istismar edemez; hizmetin nitelikleri, sunan kişinin statüsü ve yetki alanları hakkında yanıltıcı ifade içeremez (m.7).
• İddianın ispatı: Reklam veren, reklamdaki iddiaların doğruluğunu ispatla yükümlüdür; doğrulanabilir olgulara dair iddialar bilimsel geçerliliği olan bilgi ve belgelerle kanıtlanmalıdır (m.9).
• Bilimsel görünüm: Araştırma sonuçları çarpıtılamaz, istatistikler yanıltıcı sunulamaz, iddialar sahip olmadıkları bir bilimsel temele sahipmiş gibi gösterilemez (m.7/8).
• Sağlık ve hastalık: Reklamlar toplumu endişeye sevk edici veya yanıltıcı biçimde hastalık ve yaralanmayla ilgili ifade ya da görüntü içeremez (m.5/1-h). İlgili mevzuata aykırı sağlık beyanı, yönetmeliğin ekinde her durumda haksız ticari uygulama sayılan örnekler arasındadır (Ek A-13).
• Takviye ve gıda tanıtımı: Takviye edici gıda veya gıda tanıtıyorsanız reklamın bu ürünlerin kendi mevzuatına da uygun olması gerekir (m.26).

Sağlık beyanı konusunun ayrıntılarını sağlık beyanlı ürün tanıtımı yapılabilir mi yazısında ele aldık. Pratik bir kural olarak, bir hastalığı iyileştireceğinizi, tedavi edeceğinizi veya kesin bir sonuç vereceğinizi ima eden her cümleyi yayından önce yeniden düşünün.

Öncesi-sonrası fotoğrafları ve danışan yorumları

Dönüşüm fotoğrafları PT pazarlamasının en güçlü içeriklerinden biridir, ama birkaç kurala aynı anda dokunur. Yönetmelik m.16'ya göre reklamda tanıklığına başvurulan kişinin tecrübesine dayanmayan ve gerçek olmayan hiçbir tanıklığa yer verilemez; geçerliliğini yitirmiş tanıklıklar da kullanılamaz. m.5/1-f, önceden izin alınmadan kimsenin özel ya da sosyal yaşamına dair ifade veya görüntünün reklamda kullanılamayacağını söyler.

• Fotoğrafı ve yorumu yalnızca gerçek danışanınızdan, onun açık izniyle kullanın. Fotoğraf kişisel veridir; izin sürecini online koçlukta KVKK yazısındaki kurallara göre kurun.
• Fotoğrafları sonucu olduğundan farklı gösterecek şekilde düzenlemeyin; ışık, açı ve kıyafet farkıyla yanıltıcı bir karşılaştırma oluşturmayın.
• Danışan iznini geri çekerse içeriği yayından kaldırın.
• Tek bir danışanın sonucunu herkes için beklenen sonuç gibi sunmayın.
• Satın alınmış veya karşılığında hizmet verilmiş yorumları kullanmayın (m.28/B).

Sertifika ve unvanlarınızı nasıl yazmalısınız?

Yönetmelik, resmî tanınma, onay, ödül ve diploma gibi belgeler hakkında yanıltıcı ifadeyi yasaklar (m.7/5-g). Ticari uygulamada bulunanın yetenekleri, statüsü, üyelikleri ve unvanları hakkında tüketiciyi aldatan eylemler aldatıcı sayılır (m.29/2-e). Ekteki örnekler arasında üye olunmayan bir kuruluşa üyeymiş gibi görünmek (Ek A-1) ve gerçeğe aykırı olarak bir kurum tarafından onaylandığını iddia etmek (Ek A-4) de bulunur. Belgelerinizi tam adıyla ve veren kurumla birlikte yazın; hangi belgelerin hangi yolla alındığını fitness koçu nasıl olunur yazısında bulabilirsiniz.

Aciliyet ve yönlendirici tasarım

Gerçeğe aykırı olarak bir hizmetin yalnızca çok kısa bir süre için sunulacağını söyleyip danışanı aceleye getirmek (Ek A-7), ödeme gereken bir şeyi "ücretsiz" diye tanıtmak (Ek A-16) ve internet arayüzünde tüketicinin seçim iradesini olumsuz etkileyen yönlendirici tasarımlar kullanmak (Ek A-22) yönetmelik ekinde haksız ticari uygulama örnekleri olarak sayılır. Kontenjanınız gerçekten sınırlıysa bunu söyleyebilirsiniz; sahte geri sayımlar ise bu kapsama girer.

SMS, e-posta ve arama ile tanıtım: İYS kuralları

Danışanlara ya da adaylara yeni paket duyurusu, kampanya veya bayram kutlaması gönderdiğinizde bu bir ticari elektronik iletidir. 6563 m.6'ya göre ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınarak gönderilebilir. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Yönetmeliği bu kuralı şöyle ayrıntılandırır:

• Kapsam: Hizmetinizi tanıtmak veya kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığınızı artırmak için gönderilen iletiler için önceden onay alınır (m.5/1).
• İYS kaydı: Ticari ileti göndermek isteyenler İYS'ye kaydolur ve İYS'de onayı bulunmayan alıcılara ileti gönderilemez (m.5/2 ve m.5/3). İYS dışında aldığınız onayı yönetmelikte belirtilen süre içinde İYS'ye kaydetmeniz gerekir; kaydedilmeyen onay geçersizdir (m.7/11 ve m.7/12).
• Onay nasıl alınmaz: Onay istemek için alıcıya ticari ileti gönderilemez (m.7/4), onay kutusu önceden seçili olamaz (m.7/8) ve onay hizmetin ön şartı yapılamaz (m.7/9).
• Onay gerekmeyen iletiler: Devam eden üyelik, tahsilat, randevu gibi bildirimler için önceden onay aranmaz; ama bu iletilere tanıtım eklenemez (m.6/2).
• Kimlik bilgisi: Esnaf olarak çalışıyorsanız iletide ad soyad ile T.C. kimlik veya vergi kimlik numaranız; tacirseniz MERSİS numarası ve ticaret unvanı yer alır (m.8/2 ve m.8/3).
• Ret imkânı: Her iletide alıcının ücretsiz ve aynı kanaldan ret bildirebileceği bir yol bulunur (m.9/3 ve m.9/4). Ret size ulaştıktan sonra yönetmelikte belirtilen süre içinde gönderimi durdurursunuz (m.10).

Kurumsal danışanlara, yani şirketlere veya esnafa yönelik tanıtımda önceden onay zorunlu değildir; ancak bu adresler önce İYS'ye tacir olarak kaydedilir ve ret kontrolü yapılır (m.6/3 ve m.6/6). Ayrıntılar için tacir ve esnafa ticari ileti yazısına, İYS'nin genel işleyişi için İYS nedir yazısına bakın. İYS onayının KVKK açık rızasının yerine geçmediğini ve KVK Kurulunun bu iki onayın tek bir kodla birlikte alınmamasını istediğini de unutmayın.

Yönlendirme ve yerel iş birlikleri

Memnun bir danışanın arkadaşına sizi önermesi hâlâ en güçlü kanallardan biridir. Bunu şansa bırakmamak için programın doğal dönüm noktalarında, örneğin bir hedefe ulaşıldığında, danışana sizi tanıdıklarına önerip önermeyeceğini sormak yeterlidir. Burada da iki kural geçerlidir: danışanın arkadaşına onun adına mesaj göndermeyin ve size iletilen aday bilgisini kendi aydınlatma ve onay sürecinizden geçirin.

Fizyoterapist, diyetisyen veya spor hekimi gibi meslektaşlarla karşılıklı yönlendirme ilişkisi kurmak da etkilidir. Bu ilişkide bir danışanın bilgisini diğer profesyonelle paylaşmak bir veri aktarımıdır ve 6698 m.8'e göre kural olarak danışanın açık rızasını gerektirir. Danışanı karşı tarafa yönlendirirken iletişim bilgisini siz paylaşmak yerine danışana karşı tarafın iletişim bilgisini vermek en sade yoldur.

Bir PT'nin haftalık tanıtım rutini

Tanıtımı ayrı bir proje olarak değil, haftanın düzenli bir parçası olarak düşünmek sürdürülebilirliği artırır. Örnek bir rutin şöyle olabilir:

• Haftanın başı: Sitenizdeki bir SSS cevabını güncelleyin veya danışanların sık sorduğu bir soruyu yeni bir içeriğe dönüştürün.
• Hafta içi: Sosyal medyada, sağlık beyanı ve kesin sonuç vaadi içermeyen eğitici içerik paylaşın. İş birliği içerikleri varsa reklam olduğunu belirtin.
• Danışan görüşmelerinin ardından: Programını tamamlayan danışana, teşvik sunmadan yorum bırakmak isteyip istemediğini sorun.
• Haftanın sonu: Google İşletme Profilinizdeki çalışma saatlerini ve bilgileri kontrol edin, gelen yorumlara cevap verin.
• Ay içinde: İYS'de onayı bulunan alıcılara, kimlik bilgisi ve ret yolu içeren bir duyuru gönderin; ret taleplerini zamanında işleyin.

Sık yapılan hatalar

• Yalnızca online çalışırken Google İşletme Profili açmak veya fiilen kullanılmayan bir adres göstermek.
• İşletme adına şehir ve hizmet anahtar kelimeleri eklemek.
• Yorum karşılığında indirim veya ek seans teklif etmek.
• Danışanın açık izni olmadan öncesi-sonrası fotoğrafını paylaşmak.
• "Kesin sonuç", "hastalığı yener" gibi ispatlanamayan veya sağlık beyanı içeren ifadeler kullanmak.
• Telefon rehberindeki herkese onay almadan kampanya mesajı göndermek ya da bayram mesajını tanıtım saymamak.
• İletilerde ret yolu ve kimlik bilgisi bulundurmamak.
• Sahip olunmayan bir unvanı veya üyeliği kullanmak.

Sık Sorulan Sorular

Personal trainer nasıl müşteri bulur?

En sağlam yol, güven veren bir web sitesini merkeze koyup ona yerel arama, sosyal medya içeriği ve danışan yönlendirmeleriyle trafik taşımaktır. Her kanalda reklamın doğru ve ispatlanabilir olması, danışan izinlerinin alınması ve ticari iletilerde İYS kurallarına uyulması gerekir.

Online koçlar Google İşletme Profili açabilir mi?

Google'ın politikasına göre profil açabilmek için belirtilen saatlerde müşterilerle yüz yüze temas gerekir ve yalnızca online çalışan işletmeler uygun değildir. Yüz yüze seans da veriyorsanız stüdyo veya hizmet bölgesi işletmesi olarak profil açabilirsiniz.

Danışanımın öncesi-sonrası fotoğrafını paylaşabilir miyim?

Yalnızca danışanın açık izniyle ve gerçek, düzenlenmemiş fotoğraflarla. Reklam yönetmeliği izinsiz özel yaşam görüntüsünü ve gerçek olmayan tanıklığı yasaklar; fotoğraf aynı zamanda kişisel veri olduğu için KVKK kuralları da uygulanır.

Eski danışanlarıma kampanya SMS'i atabilir miyim?

Önceden ticari ileti onayı vermiş ve bu onayı İYS'ye kayıtlı olan danışanlara gönderebilirsiniz. Onay yoksa kampanya mesajı gönderilemez; onay istemek için de ticari ileti gönderilemez. Her iletide kimlik bilgisi ve ücretsiz ret yolu bulunmalıdır.

Sosyal medyada iş birliği paylaşımında reklam olduğunu belirtmek zorunlu mu?

Evet. Yönetmeliğe göre reklamın reklam olduğu açıkça anlaşılmalıdır ve örtülü reklam her türlü iletişim aracında yasaktır. İş birliği içeren paylaşımlarda bunu izleyicinin kolayca fark edeceği biçimde belirtin.

Marka adları sahiplerine aittir. Bu yazı bağımsız bir teknik rehberdir; adı geçen kuruluşlarla bayilik veya ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.

İlgili içerikler: online koçluk nasıl yapılır rehberi · personal trainer web sitesi · online koçlukta KVKK · yerel SEO rehberi · İYS nedir · sağlık beyanlı ürün tanıtımı · tacir ve esnafa ticari ileti