Online koçluk platformu seçimi: Fitness koçu uygulaması seçerken nelere bakılır?

Online koçluk platformu türleri

Piyasada "online koçluk platformu" ya da "fitness koçu uygulaması" denince birbirinden çok farklı yapıdaki ürünler kastediliyor. Seçim yapmadan önce hangi türe baktığınızı bilmek gerekir.

Birçok koç bu türleri birlikte kullanır; örneğin tanıtım için kendi sitesini, takip için ayrı bir uygulamayı tercih eder. Bu durumda her araç için aşağıdaki ölçütleri ayrı ayrı uygulamanız ve araçlar arasında danışan verisinin nasıl taşındığına da bakmanız gerekir.

Online koçluk platformu seçerken bakılacak ölçütler

Marka ve alan adı kimde?

Danışanlarınız sizi hangi adreste buluyor? Kendi alan adınızla mı, yoksa platformun adresinin altındaki bir profil sayfasıyla mı? Platform değiştirdiğinizde adresiniz de değişiyorsa, arama motorlarındaki görünürlüğünüzü ve danışanların size ulaştığı yolu her seferinde yeniden kurmanız gerekir. Kendi alan adınızı kullanabildiğiniz bir yapı, işinizin sahibi olarak kalmanızı sağlar.

Danışan ilişkisi kime ait?

Pazaryeri tipi platformlarda danışan çoğu zaman platformun müşterisidir; iletişim kanalı, iptal ve iade kuralları, hatta danışanla platform dışında iletişim kurup kuramayacağınız platformun koşullarıyla belirlenir. Bu durum hızlı başlangıç için avantajlı olabilir, ancak uzun vadede danışan tabanınızı kendi kanalınıza taşımanızı zorlaştırabilir. Kullanım koşullarında danışanla iletişim, yönlendirme ve ayrılma hallerini mutlaka okuyun.

Yasal açıdan da fark vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5, mesafeli sözleşmenin bir platform üzerinden kurulması halinde aracı hizmet sağlayıcının ön bilgilendirmeden satıcı ya da sağlayıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu belirtir. Yani platform üzerinden satış yapsanız da ön bilgilendirmenin doğruluğu sizin de sorumluluğunuzdadır; platformun bu metinleri sizin hizmetinize göre düzenlemenize izin verip vermediğine bakın.

Danışan sağlık verisi nasıl korunuyor?

Bir platform kullandığınızda danışanlarınızın sağlık bilgileri o platformun sunucularında durur. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.3 tanımlarına göre bu bilgilerin hangi amaçla ve hangi araçlarla işleneceğini siz belirlediğiniz için genellikle veri sorumlusu sizsiniz; sizin adınıza verileri işleyen platform ise veri işleyen konumundadır. Kanunun m.12 hükmü, verilerin başka bir kişi tarafından sizin adınıza işlenmesi halinde güvenlik tedbirlerinin alınmasından bu kişiyle birlikte müştereken sorumlu olduğunuzu söyler. Bu yüzden şu soruların cevabını yazılı olarak isteyin:

• Danışan verilerine platform tarafında kimler, hangi durumlarda erişebiliyor?
• Sağlık formu yanıtları ve fotoğraflar nasıl korunuyor, erişimler kayıt altına alınıyor mu?
• Ekibinizdeki kişilere (asistan, ortak koç) farklı yetkiler verebiliyor musunuz?
• Veri işleme koşullarını düzenleyen bir sözleşme ya da metin sunuluyor mu?
• Bir güvenlik olayı yaşanırsa size nasıl ve ne zaman haber veriliyor?

Veriler nerede tutuluyor?

Verilerin yurt dışındaki sunucularda tutulması ya da yurt dışındaki hizmetlere aktarılması, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.9'da düzenlenen yurt dışına aktarım kurallarına tabidir. Kanun bu konuda yeterlilik kararı ve belirli güvencelere dayalı bir sistem öngörür. Hangi durumda hangi şartın uygulanacağı teknik ve hukuki bir değerlendirme gerektirir; sağlayıcıya verilerin hangi ülkede tutulduğunu ve aktarımın hangi dayanağa göre yapıldığını sorun, emin olamadığınız noktada bir hukuk desteği alın. Konunun ayrıntıları için online koçlukta KVKK ve sağlık verisi rehberine bakabilirsiniz.

Satış akışı yasal gereklilikleri destekliyor mu?

Paketinizi platform üzerinden satacaksanız, satın alma adımında ön bilgilendirmenin gösterilmesi, mesafeli sözleşmenin onaylatılması ve bu onayların kaydedilmesi gerekir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükünü satıcı ya da sağlayıcıya verdiği için, onay kaydını sonradan görüntüleyip dışa alabilmeniz önemlidir. Hizmetlerde cayma hakkının nasıl işlediğini ve hangi istisnaların bulunduğunu online PT paketi satışı rehberinde anlatıyoruz; platformun bu koşulları kendi hizmetinize göre yazmanıza izin verip vermediğini kontrol edin.

Program ve takip araçları iş yapış biçiminize uyuyor mu?

Platformun nasıl çalıştığını değil, sizin nasıl çalıştığınızı esas alın. Danışan takibinde kullandığınız yöntemi yazın ve platformda birebir deneyin:

• Program şablonu oluşturup danışana göre kişiselleştirebiliyor musunuz?
• Danışan antrenmanlarını, ölçümlerini ve notlarını kolayca kaydedebiliyor mu?
• Hareket açıklaması ve örnek video ekleyebiliyor musunuz?
• Danışandan teknik kontrol videosu alıp üzerine not düşebiliyor musunuz?
• Kontrol günleri ve hatırlatmalar otomatik çalışıyor mu?
• Mesajlaşma, sizin belirlediğiniz iletişim düzenini destekliyor mu, yoksa sizi sürekli çevrimiçi olmaya mı zorluyor?

Takip sürecinin kendisini PT danışan takibi nasıl yapılır rehberinde ayrıntılı anlatıyoruz; o yazıdaki adımları platform denemesinde bir kontrol listesi olarak kullanabilirsiniz.

Danışan deneyimi

Danışanlarınız platformu çoğunlukla telefondan kullanacak. Arayüz Türkçe ve anlaşılır mı, danışan programını ve geçmiş kayıtlarını kolayca bulabiliyor mu, kayıt olmak ve ilk formu doldurmak ne kadar zahmetli? Teknolojiyle arası iyi olmayan bir danışanın ilk gün takılması, programa başlamadan vazgeçmesine yol açabilir.

Veri taşınabilirliği ve platformdan ayrılma

Bugün seçtiğiniz platformu bir gün bırakmak isteyebilirsiniz. Danışan listenizi, program şablonlarınızı, kayıtları ve onay belgelerini düzenli bir biçimde dışa aktarabiliyor musunuz? Sözleşme sona erdiğinde verilerin size iadesi ve platformdaki kopyaların silinmesi nasıl yapılıyor? Bu soruların cevabını en başta almak, ileride işinizin bir platforma bağımlı kalmasını önler.

Destek ve süreklilik

Bir sorun yaşadığınızda kime, hangi kanaldan ve Türkçe olarak ulaşabileceğinizi öğrenin. Platformun düzenli güncellendiğini, değişikliklerin önceden duyurulduğunu ve sözleşme koşullarının tek taraflı değiştirilmesi halinde size ne hak tanındığını kontrol edin. Ödeme koşullarının ve sözleşmenin yazılı, açık ve sizin saklayabileceğiniz bir biçimde sunulması da bu başlığın parçasıdır.

Birden fazla aracı birlikte kullanıyorsanız

Pek çok koç işe dağınık bir düzenle başlar: tanıtım için bir sosyal medya hesabı, satış için bir ödeme bağlantısı, program için bir tablo dosyası, iletişim için bir mesajlaşma uygulaması. Bu düzen ilk danışanlarda işler, ama her yeni danışanla birlikte aynı bilgi birkaç farklı yerde kopyalanmaya başlar. Sağlık formu yanıtı bir e-postada, ölçümler bir tabloda, teknik notlar mesaj geçmişinde kalır. Bir danışan verilerinin silinmesini istediğinde ya da bir bilgiyi düzeltmek istediğinizde hangi kopyanın nerede durduğunu bulmak zorlaşır.

Birden fazla araçla çalışmaya devam edecekseniz basit bir veri haritası çıkarın: her araçta hangi danışan bilgisinin tutulduğunu, kimlerin eriştiğini ve bilginin bir araçtan diğerine nasıl geçtiğini yazın. Sağlık bilgilerini mümkün olan en az sayıda yerde tutun, mesajlaşma uygulamalarını sağlık bilgisi toplamak için değil yalnızca kısa iletişim için kullanın. Platform değerlendirirken de bu haritaya bakın: yeni araç dağınıklığı azaltıyor mu, yoksa listeye bir kalem daha mı ekliyor? Çoğu zaman en doğru karar, özellik sayısı en fazla olan araç değil, bilgiyi tek ve düzenli bir yerde toplamanızı sağlayan araçtır.

Platform sağlayıcısına sormanız gereken sorular

Deneme hesabı açmadan önce ya da açtıktan hemen sonra aşağıdaki soruları sağlayıcıya yazılı olarak iletin. Cevapların yazılı olması, ileride bir anlaşmazlıkta elinizde belge olmasını sağlar.

• Kendi alan adımı kullanabilir miyim, sitemin ve profilimin adresi bana mı ait?
• Danışanlarımın iletişim bilgileri ve kayıtları bana mı ait, onlara platform dışında ulaşabilir miyim?
• Veri işleme koşullarınızı yazılı olarak paylaşabilir misiniz?
• Veriler hangi ülkede tutuluyor, yurt dışına aktarım varsa hangi dayanakla yapılıyor?
• Ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşme metinlerini kendi hizmetime göre düzenleyebilir miyim, onay kayıtlarına erişebilir miyim?
• Ekibime farklı yetkiler verebilir miyim?
• Tüm verilerimi düzenli bir biçimde dışa aktarabilir miyim, ayrıldığımda verilerim ne olur?
• Destek hangi kanaldan ve hangi dilde veriliyor?

Deneme sürecini nasıl değerlendirmelisiniz?

Bir platformu yalnızca tanıtım videosundan ya da arayüz görsellerinden değerlendirmeyin. Gerçek bir iş haftasını küçük ölçekte canlandırın. Kendinize ve güvendiğiniz bir tanıdığınıza test danışanı hesabı açın. Paket sayfasını oluşturun, satın alma akışını baştan sona deneyin ve ön bilgilendirmenin, sözleşme onayının ve metinlerin kopyasının danışana nasıl iletildiğine bakın. Ardından sağlık ve hedef formunu doldurtun, bir program hazırlayıp iletin, test danışanından bir antrenman kaydı ve bir teknik kontrol videosu isteyin, siz de üzerine not düşün.

Deneme sonunda kendinize şu soruları sorun: Bu akış benim gerçek çalışma düzenime uydu mu, yoksa ben platforma uymak için alışkanlıklarımı mı değiştirdim? Test danışanı hiçbir yerde takıldı mı? Tüm kayıtları dışa aktarmayı denedim mi ve sonuç kullanılabilir miydi? Bir şey ters gittiğinde destekten anlaşılır bir cevap aldım mı? Bu sorulara verdiğiniz cevaplar, ürün tanıtımlarındaki özellik listelerinden çok daha güvenilir bir karar ölçütüdür.

Kendi sitenizi ve satış akışınızı tek bir yerde kurmak istiyorsanız kendi PT sitenizi açmak için hazırladığımız yazılım da hazırlanıyor; onu da diğer seçenekler gibi bu yazıdaki sorularla değerlendirmenizi öneririz.

Platform seçerken sık yapılan hatalar

• Yalnızca arayüzün görünüşüne bakıp veri, sözleşme ve ayrılma koşullarını okumamak.
• Danışan ilişkisinin platforma ait olduğu bir yapıda tüm işi o platforma bağlamak.
• Sağlık verilerinin nerede ve nasıl tutulduğunu sormamak.
• Platformun hazır yasal metinlerini kendi hizmetinize göre düzenlemeden kullanmak.
• Deneme sürecini test danışanıyla uçtan uca yapmamak.
• Veri dışa aktarmayı ancak platformdan ayrılmaya karar verdikten sonra denemek.
• Birden fazla araç kullanırken danışan verisinin araçlar arasında nasıl dolaştığını düşünmemek.

Sık Sorulan Sorular

Online koçluk için en iyi platform hangisi?

Herkes için en iyi tek bir platform yoktur. Doğru seçim; hizmet modelinize, danışan kitlenize, markanızı ne kadar kendi kontrolünüzde tutmak istediğinize ve veri ile satış süreçlerine ilişkin yükümlülüklerinizi ne kadar desteklediğine bağlıdır. Bu yazıdaki ölçütleri her seçeneğe aynı şekilde uygulayarak karar vermenizi öneririz.

Fitness koçu uygulaması mı, kendi web sitesi mi?

Uygulamalar genellikle program ve takip tarafında güçlüdür; kendi siteniz ise marka, aramada bulunma ve satış tarafında size kontrol sağlar. Bazı koçlar ikisini birlikte kullanır. Önemli olan, danışan verisinin ve onay kayıtlarının hangi araçta tutulduğunu bilmek ve bunları güvenle yönetebilmektir.

Pazaryeri platformunda satış yaparken yasal sorumluluk kimde?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5'e göre mesafeli sözleşme bir platform üzerinden kurulduğunda aracı hizmet sağlayıcı, ön bilgilendirmeden satıcı ya da sağlayıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Yani sorumluluk tamamen platforma geçmez; sizin hizmetinize ilişkin bilgilerin doğru olması sizin de sorumluluğunuzdadır.

Online koçluk platformu danışan verilerimi kullanabilir mi?

Bu, platformun kullanım koşullarına ve sizinle yaptığı veri işleme düzenlemesine bağlıdır. Veri işleyen konumundaki bir platformun verileri sizin talimatınız dışındaki amaçlarla kullanıp kullanamayacağını sözleşmeden okuyun ve belirsiz bir nokta varsa yazılı olarak sorun.

Platform değiştirirsem danışanlarımı kaybeder miyim?

Kendi alan adınızı kullanıyorsanız ve verilerinizi düzenli olarak dışa aktarabiliyorsanız geçiş yönetilebilir bir iştir. Danışan ilişkisi ve adres platforma aitse geçiş çok daha zordur. Bu yüzden ayrılma koşullarını platformu seçerken değerlendirmek gerekir.

Marka adları sahiplerine aittir. Bu yazı bağımsız bir teknik rehberdir; adı geçen kuruluşlarla bayilik veya ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.

İlgili içerikler: Online koçluk nasıl yapılır? · Personal trainer web sitesi · Danışan takibi · KVKK ve sağlık verisi · PT paketi satışı · KVKK uyumu kontrol listesi