CRM entegrasyonu, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınızı web sitenizdeki formlara, e-ticaret siparişlerine, muhasebe ve e-posta araçlarına bağlayarak müşteri ve potansiyel müşteri kayıtlarının otomatik oluşmasını sağlar. Bağlantı üç yoldan kurulur: CRM'in REST API'si, webhook ve Zapier gibi aracı servisler.
İlgili içerikler: REST API güvenliği · API istek sınırı · Discord entegrasyonu
Üç Bağlantı Yöntemi
| Yöntem | Nasıl çalışır | Uygun olduğu durum |
|---|---|---|
| REST API | Sunucunuz CRM'in kayıt oluşturma uç noktasını çağırır | Kendi siteniz veya yazılımınız, tam kontrol |
| Webhook | Bir sistem olay olduğunda diğerinin adresine veri gönderir | Form ve sipariş bildirimleri |
| Aracı servis | Zapier veya Make gibi araçlar iki uygulamayı kodsuz bağlar | Geliştirici olmayan ekipler, hızlı deneme |
Popüler CRM'lerde Kayıt Oluşturma
| CRM | Uç nokta | Kimlik doğrulama |
|---|---|---|
| HubSpot | POST /crm/v3/objects/contacts, toplu için /batch/create (istek başına en çok 100 kayıt) | OAuth; tek hesaba kurulan uygulamada statik token |
| Zoho CRM | POST https://www.zohoapis.com/crm/v8/Leads (çağrı başına en çok 100 kayıt, Last_Name zorunlu) | Authorization: Zoho-oauthtoken başlığı ile OAuth |
| Bitrix24 | Gelen webhook adresi üzerinden REST metotları. crm.lead.add eski olarak işaretli, yerine crm.item.add öneriliyor | Gelen webhook veya OAuth |
| Salesforce | POST /services/data/{sürüm}/sobjects/Lead | Bearer token (OAuth) |
Örnek: Zoho CRM'e web formundan potansiyel müşteri eklemek.
curl -X POST https://www.zohoapis.com/crm/v8/Leads \
-H "Authorization: Zoho-oauthtoken ACCESS_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"data":[{"Last_Name":"Yılmaz","First_Name":"Ayşe","Email":"ayse@ornek.com","Lead_Source":"Web Form"}]}'İstek Sınırları
Her CRM'in belgelenmiş bir istek sınırı vardır. Aşıldığında hata döner ve kayıtlar kaybolabilir:
- HubSpot: Özel dağıtılan uygulamalarda Free ve Starter planlarda 10 saniyede 100 istek ve günde hesap başına 250.000 istek; Professional ve Enterprise planlarda daha yüksek.
- Zoho CRM: Kayan 24 saatlik kredi sistemi; Free planda 5.000 kredi. Eşzamanlı istek sayısı da plana göre sınırlı.
- Bitrix24: Sayaç tabanlı sınır; aşıldığında 503
QUERY_LIMIT_EXCEEDEDdöner.
Kodsuz Bağlantı: Zapier Webhook
Zapier'in "Webhooks by Zapier, Catch Hook" tetikleyicisi size benzersiz bir adres verir. Formunuz bu adrese veri gönderdiğinde Zap, kaydı CRM'e aktarır. Zapier'e göre tetikleyicilerde yük sınırı 10 MB, Raw Hook'ta 2 MB'dır.
Entegrasyon Öncesi Kontrol Listesi
- Alan eşleştirme: Formdaki her alanın CRM'de hangi alana yazılacağını belirleyin; zorunlu alanları (ör. Zoho'da soyad) boş bırakmayın.
- Tekrar kayıt: Aynı e-posta ile ikinci kayıt geldiğinde güncelleme mi yapılacak, yeni kayıt mı açılacak? Kuralı önceden koyun.
- İzin: Formda kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni ve gerekiyorsa açık rıza alın; bu bilgiyi de CRM'e taşıyın.
- Kaynak bilgisi: Kaydın hangi sayfadan veya kampanyadan geldiğini bir alanda saklayın.
CRM'e Özel Entegrasyon Rehberleri
- HubSpot entegrasyonu: Service Key, upsert, webhook imza doğrulama, form gönderimi.
- Zoho CRM entegrasyonu: Self Client token, veri merkezleri, upsert, kredi sınırları.
- Bitrix24 entegrasyonu: gelen ve giden webhook, crm.item.add, mükerrer kontrolü.
- Salesforce entegrasyonu: External Client App, upsert, Change Data Capture.
Sık Sorulan Sorular
Web formumu CRM'e nasıl bağlarım?
Sunucu tarafında CRM'in kayıt oluşturma uç noktasını çağırarak ya da Zapier gibi bir aracının webhook adresine form verisini göndererek.
Token mı OAuth mı kullanmalıyım?
HubSpot'ta tek hesaba kurulan entegrasyonda statik token yeterlidir; birden fazla müşteriye dağıtılan uygulamada OAuth gerekir. Zoho CRM OAuth kullanır.
Sipariş bildirimlerini ekibe anlık nasıl iletebilirim?
CRM'e yazmanın yanında aynı veriyi bir sohbet kanalına da gönderebilirsiniz. Örnek bir kurulum Discord entegrasyonu yazısında.
Marka adları sahiplerine aittir. Bu yazı bağımsız bir teknik rehberdir; adı geçen kuruluşlarla bayilik veya ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.